Polityka zwrotów i reklamacji

§1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (art. 27), masz prawo do odstąpienia od umowy kupna w ciągu 14 dni od dnia zawarcia umowy. Dotyczy to subskrypcji, pakietów żetonów i innych produktów cyfrowych, chyba że rozpoczęła się realizacja usługi (rozmowy, obrazy) przed upływem okresu.

§2. Kiedy nie masz prawa do odstąpienia

Prawo do odstąpienia nie przysługuje, gdy:

• wyraźnie zgodzisz się na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni (potwierdzenie w interfejsie);
• już korzystałeś z żetonów do generowania treści (obrazów, wideo);
• zakupiony pakiet jest nienormatywny, dostosowany do Twoich potrzeb (Custom — jeśli opcja będzie dostępna).

§3. Jak zgłosić chęć odstąpienia

Aby odstąpić od umowy, wyślij wiadomość na:

Email: kontakt@1d1.pl
Temat: Żądanie odstąpienia od umowy (z datą zawarcia i numerem zamówienia)

Odstąpienie wymaga formalnego zgłoszenia — telefonicznie nie liczy się. Termin liczy się od dnia wysłania emaila.

§4. Refund żetonów

• Niewykorzystane żetony są refundowane w pełnej wysokości, na tę samą kartę/portfel, z którego dokonałeś opłaty.
• Operacja trwa 3–5 dni roboczych (zależy od banku). W razie opóźnień skontaktuj się z nami.
• Jeśli żetony zostały wykorzystane na treści, które zostały usunięte z Twojej historii, zwrot nie przysługuje.

§5. Reklamacje jakości usługi

Jeśli usługa nie spełnia obiecanych standardów (np. Postać AI nie działa, obraz nie został wygenerowany), masz prawo do reklamacji w ciągu 30 dni od daty, kiedy zauważyłeś problem.

Procedura:

• Wyślij na kontakt@1d1.pl opis problemu, zrzut ekranu, datę i godzinę zajścia;
• Odpowiadamy w ciągu 7 dni roboczych;
• Jeśli problem potwierdzimy, oferujemy naprawę lub zwrot środków.

§6. Substytucja subskrypcji

Jeśli zmienisz zdanie o subskrypcji, możesz ją anulować w każdej chwili — bez kar, bez pytań. Anulacja ma zastosowanie do kolejnego okresu rozliczeniowego (obecny miesiąc/rok jest opłacony).

§7. Mediacja i skargi

Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi, masz prawo do:

• Mediacji konsumenckiej — rozwiązywania sporów poza sądem;
• Skargi do UOKiK — w przypadku praktyk nieuczciwych;
• Sądu — jako ostateczność.

§8. Podatek zwrotu

Przy zwrocie ceny obejmującej VAT, zwracamy pełną kwotę brutto (z podatkiem). Nie pobieramy żadnych prowizji.